Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Febrero 2026

En Aleph Nutrition, nuestro compromiso es ofrecerte productos nutricionales de la más alta calidad y autenticidad. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado esta política para ofrecerte una solución clara y justa, cumpliendo con la normativa mexicana de protección al consumidor.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (Suplementos Alimenticios y Productos de Consumo), existen restricciones estrictas por motivos de salud e higiene.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería marca el pedido como “Entregado” para notificar cualquier incidencia y solicitar una devolución o cambio. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar cerrado y sellado: El sello de seguridad del fabricante (tapa o plástico protector) debe estar intacto.
  • Sin consumir: No aceptamos devoluciones de botes a la mitad o abiertos.
  • Empaque original: Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Comprobante: Necesitamos el número de pedido o recibo de compra.

3. Motivos Válidos de Devolución

Aceptamos devoluciones y cubrimos los gastos de envío únicamente en los siguientes casos imputables a nosotros:

  1. Producto Dañado: El bote llegó roto, abollado severamente con exposición de producto o derramado.
  2. Producto Incorrecto: Recibiste un sabor, tamaño o marca diferente al que pediste.
  3. Producto Caducado: La fecha de caducidad impresa ya pasó al momento de la entrega.
  4. Sello Violado: El producto llegó abierto.

⚠️ Excepciones (Lo que NO cubrimos):
Por seguridad alimentaria, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • “No me gustó el sabor” (una vez abierto).
  • “Me arrepentí de la compra” (si el producto ya fue abierto o manipulado).
  • Reacciones estomacales o alergias personales (es responsabilidad del cliente consultar ingredientes antes de consumir).

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. No tires el producto ni la caja de envío.
  2. Envíanos un correo a ventas@alephnutrition.com o un mensaje a nuestro WhatsApp 33 1835 4781 con el asunto: “Devolución Pedido #[Número]”.
  3. Adjunta FOTOS O VIDEO CLAROS donde se muestre el daño, el error o la fecha de caducidad.
  4. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una Guía de Retorno prepagada (PDF) para que la pegues en la caja y la entregues en la sucursal de paquetería más cercana.

5. Reembolsos (Si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén (para verificar que no haya sido abierto o manipulado), te notificaremos por correo electrónico.

  • Si se aprueba: Procesaremos tu reembolso automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal o Mercado Pago).
  • Tiempo del Banco: Por favor, ten en cuenta que tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el saldo en tu cuenta después de que nosotros lo liberamos.

6. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo (ej. llegó roto y quieres otro igual), avísanos para enviarte uno nuevo sin costo adicional.

Contacto
Para dudas específicas sobre tu envío o estado del producto, contáctanos siempre primero antes de abrir reclamos en pasarelas de pago, para ofrecerte una solución más rápida.

  • Correo: envio@alephnutrition.com.
  • Teléfono/WhatsApp: 33 1835 4781